배송·취소·교환·반품 및 환불 안내
결제수단
신용카드·체크카드와 토스페이를 이용할 수 있습니다. 무통장입금, 계좌이체와 가상계좌 결제는 제공하지 않습니다. 결제수단 선택을 이유로 상품대금 외 별도 수수료를 추가하지 않습니다.
결제 완료 후에는 결제수단, 상품, 옵션과 수량을 직접 변경할 수 없습니다. 변경이 필요한 경우 기존 주문을 취소한 후 다시 주문해 주세요.
배송안내
배송은 CJ대한통운을 통해 진행됩니다. 결제 완료 후 영업일 기준 2~5일 이내 출고되며, 주문량이나 상품 준비 상황에 따라 출고가 지연될 수 있습니다. 프리오더 상품은 각 상품 페이지에 안내된 일정에 따라 출고됩니다.
배송비는 주문서와 결제 화면에서 확인할 수 있습니다. 제주·도서산간 지역에는 3,000원의 추가 배송비가 발생합니다. 출고 후 실제 배송 기간은 택배사와 지역 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
배송이 시작되면 주문내역에 등록된 송장번호를 통해 배송 현황을 확인할 수 있습니다.
상품 공급이 불가능한 경우 지체 없이 안내하고, 이미 결제한 대금은 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.
배송 전 취소 및 배송지 변경
주문내역의 직접 취소 기능은 주문상태가 ‘배송 준비 중’으로 변경되기 전까지 이용할 수 있습니다. 배송지 변경도 같은 시점까지 가능합니다.
‘배송 준비 중’으로 변경된 이후라도 상품이 택배사에 실제 인계되기 전이라면 홈페이지 Q&A 게시판을 통해 취소 또는 배송지 변경을 요청할 수 있습니다. 다만 포장이나 출고 작업이 완료된 경우에는 변경이 어려울 수 있습니다.
내부 주문상태의 변경이나 송장번호 생성만으로 법정 청약철회권이 소멸하지 않습니다.
교환·반품 신청
상품 수령 후 7일 이내 주문내역 또는 홈페이지 Q&A 게시판을 통해 교환·반품을 신청해 주세요. 비회원 주문도 비회원 주문조회 또는 홈페이지 Q&A 게시판을 통해 신청할 수 있습니다.
접수 완료 후 회수 방법과 반품 주소를 안내합니다. 사전 접수 없이 임의로 반송한 경우 주문 확인과 환불 처리가 지연될 수 있습니다.
교환은 재고가 있는 경우에만 가능하며, 교환할 상품의 재고가 없으면 반품 및 환불로 처리될 수 있습니다. 다른 상품이나 옵션으로 변경하려는 경우에는 기존 상품을 반품한 후 새로 주문해야 할 수 있습니다.
청약철회 기준
계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 상품 공급이 더 늦게 이루어진 경우에는 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산합니다.
표시·광고 내용 또는 계약내용과 다른 상품을 받은 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
프리오더와 세일상품도 법령상 제한 사유가 없는 한 교환·반품을 신청할 수 있습니다. 밝은 색상이나 특정 소재라는 이유만으로 교환·반품이 제한되지는 않습니다.
다만 이용자의 책임으로 상품이 훼손된 경우, 착용·세탁·수선·오염·향취 또는 사용·소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 등 법령에서 정한 사유가 구체적으로 확인되면 교환·반품이 제한될 수 있습니다.
상품 확인을 위한 단순 포장 개봉만으로 교환·반품이 제한되지는 않습니다.
교환·반품 배송비
단순변심으로 인한 반품의 직접 비용은 이용자가 부담합니다.
기본 배송비는 3,000원이며, 상품 판매가와 옵션 추가금액의 합계가 100,000원 이상인 주문은 기본 배송비가 면제됩니다. 무료배송 기준은 쿠폰이나 적립금 차감 전 상품금액을 기준으로 하며 배송비는 상품금액에서 제외합니다.
단순변심 반품의 편도 반송비는 일반지역 3,000원, 제주·도서산간 지역 6,000원입니다. 교환의 왕복 배송비는 일반지역 6,000원, 제주·도서산간 지역 12,000원입니다.
무료배송 주문을 단순변심으로 전체 반품하는 경우, 면제되었던 최초 기본 배송비와 반송비를 이용자가 부담합니다. 일반지역은 최초 기본 배송비 3,000원과 반송비 3,000원을 합한 6,000원이 환불금에서 공제됩니다. 제주·도서산간 지역은 최초 기본 배송비 3,000원과 반송비 6,000원을 합한 9,000원이 환불금에서 공제됩니다.
무료배송 주문을 일부 반품한 후 남은 상품금액이 100,000원 이상이면 반송비만 부담합니다. 이 경우 일반지역은 3,000원, 제주·도서산간 지역은 6,000원입니다.
일부 반품 후 남은 상품금액이 100,000원 미만이면 면제되었던 최초 기본 배송비 3,000원과 반송비를 함께 부담합니다. 이 경우 일반지역은 6,000원, 제주·도서산간 지역은 9,000원이 환불금에서 공제됩니다.
제주·도서산간 주문 시 최초 결제한 추가 배송비는 이미 발생한 최초 배송비이므로 단순변심 반품 시 환불되지 않습니다.
상품 하자, 오배송 또는 표시·광고나 계약내용과 다른 상품이 배송된 경우에는 최초 배송비와 교환·반품 배송비 전액을 PEEPSEED가 부담합니다.
환불
반환상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제대금을 환급합니다. 아직 상품이 공급되지 않은 경우에는 청약철회 의사가 PEEPSEED에 도달한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다.
환불은 원칙적으로 최초 결제수단을 통해 진행됩니다. 카드 또는 토스페이 결제는 지체 없이 결제업자에게 청구 정지 또는 결제 취소를 요청합니다. PEEPSEED의 취소 요청 이후 실제 승인 취소 또는 환급 완료 시점은 카드사와 결제업자의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
단순변심 반품 배송비와 이용자가 부담해야 하는 금액이 있는 경우에는 환불금에서 차감될 수 있습니다.
문의
배송, 주문 취소, 교환·반품과 환불에 관한 문의는 홈페이지 Q&A 게시판을 이용해 주세요.